Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestra política para cambios, devoluciones y desistimiento, aplicable tanto a compras en tiendas físicas como a compras realizadas en nuestra tienda en línea, incluyendo envíos nacionales e internacionales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazo para Cambios y Devoluciones (15 días)
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales, ya sea:
A partir de la fecha de compra, para compras realizadas en tiendas físicas, o
A partir de la fecha de recepción del pedido, para compras realizadas en la tienda en línea.
Pasado este período, por disposiciones tributarias y de control logístico, no será posible gestionar cambios o devoluciones.
Condiciones de Devolución
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas adheridas y en su embalaje original.
Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
Artículos No Elegibles
Ropa interior y trajes de baño
Productos en oferta o descuentos especiales
Artículos personalizados o hechos a medida
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
En tiendas físicas:
Puedes realizar el cambio o devolución presentando la prenda y la factura.
Compras en línea (nacionales e internacionales):
Puedes solicitar el proceso mediante los siguientes canales de Servicio al Cliente:
Correo electrónico: info@darwinandwolf.com
WhatsApp: +593-99-398-4874
Horario de atención: lunes a viernes, de 9h00 a 17h00.
En compras en línea, los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores verificables en el pedido.
Artículos Erróneos o Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y podrás elegir entre reposición o reembolso.
DESISTIMIENTO DE COMPRA (Compras en Línea)
Según la normativa de protección al consumidor en Ecuador, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condición Especial (Nacional e Internacional)
El derecho de desistimiento podrá ejercerse únicamente antes de que el cliente reciba la notificación de que su pedido ha sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido entregado al courier —tanto para envíos dentro de Ecuador como internacionales— no será posible gestionar el desistimiento, ya que el paquete se encuentra fuera de nuestro control logístico.
Cómo Ejercer el Desistimiento
Antes del envío, el cliente debe comunicar su decisión a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
Correo: info@darwinandwolf.com
WhatsApp Servicio al Cliente: +593-99-398-4874
Asunto o mensaje: DESISTIMIENTO + número de pedido
Horario de atención: lunes a viernes de 9h00 a 17h00.
Cualquier mensaje que exprese de forma clara la voluntad de desistir será válido mientras sea enviado antes del estado “enviado”.
Plazos y Reembolsos
Si el desistimiento se solicita antes del envío, se reembolsará el 100% del monto pagado, excluyendo los costos de envío si ya se hubieran generado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya fue despachado al courier, aplicará la política de devoluciones y cambios estándar.
Excepciones al Desistimiento
Este derecho no aplica para:
Productos personalizados o hechos a medida
Ropa interior o trajes de baño
Productos en oferta o promoción
Pedidos que ya hayan sido notificados como “enviados”
CONTACTO
Para asesoría o soporte:
📞 +593-5-252-4071
📱 WhatsApp: +593-99-398-4874
📧 info@darwinandwolf.com
📍 Charles Darwin y Tomás de Berlanga 282, Galápagos
Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte la mejor experiencia de compra.